无论在哪个电商平台购物，都有可能遇到物流信息不更新的问题，这时的最佳选择是与商家联系并且进行投诉。

在电商时代，越来越多的人选择网购，这也导致物流行业的发展处于高速增长的阶段。

而在网购中，很多人会遇到一个常见的问题：快递一直不更新。这种情况下如何投诉才能让商家立刻行动？

1. 寻找合适的投诉途径

当你发现物流信息一直不更新，首先要做的是寻找合适的投诉途径。平台常用的投诉渠道为客服电话、在线客服、邮件和官方社交媒体等。不同电商平台投诉渠道可能不同，因此需要先到所购买的平台官网上查找相关信息。

2. 保留好物流信息

在投诉之前，需要确保保留好物流信息。包括快递单号、收件人姓名、收件人联系方式、物品名称、货物数量等等都需要准确保存。同时也可以在快递公司的官网上查询到订单的当前物流信息，这些都是证据，有利于诉求时使用。

3. 投诉前的准备工作

在我们联系商家客服之前，需要注意以下几点：

- 细致回忆请问问题的时间、地点和情况，尽可能客观异议。

- 如果是因为商家原因导致了物流信息不更新的情况，建议将问题咨询客服后，再根据情况投诉。

- 在与商家的沟通过程中，言辞应该得体、有礼貌，尽量避免情绪化的暴怒。

4. 投诉渠道推荐

一般来讲，我们常用的投诉渠道有以下几种：

- 微信客服：如果商家提供了官方定制的微信公众号或小程序，可以通过该微信客服渠道进行投诉，最好截图并说明具体情况。

- 电话客服：通过电话与客服人员联系，向商家表达投诉意见。

- 邮件反馈：向客服人员发送邮件，说明情况，以期获得更好的解决方案。

- 在线客服：通过商家官网的在线客服平台进行沟通。

5. 投诉技巧

在向商家投诉时，需要注意以下几点：

- 沟通方式，建议通过电话或网站在线客服的方式进行投诉，这样可以在第一时间得到商家反馈。

- 陈述问题，一定要说明问题出现的发生时间、具体原因，并尽可能详细的说明自己的诉求。

- 表达态度，即使面临非常生气的情况，也要尽量保持冷静、有理有据的表达态度，拒绝过激的情绪化行为。

- 给出建议，为了解决问题，建议在投诉时提出相对应的建议，为商家提供可行的解决方案。

6. 投诉后

在与客服人员沟通过程中，如果商家没有给出比较合理的解决方案，也可以继续探讨此问题。但同时也不能对投诉进行过分的干扰，应该理性和有度地去表达自己的诉求，以达到更好的解决方案。

在投诉解决后，我们还可以提交该事件的投诉评价，进一步掌握商家的服务效率与态度，以便物流问题的处理质量不断提升。

7. 结论

无论在哪个电商平台购物，都有可能遇到物流信息不更新的问题，这时的最佳选择是与商家联系并且进行投诉。

在投诉过程中，不仅要注重语气和态度的掌握，还要明确诉求和一些具体证据等。只有通过合理途径的投诉才能让商家真正解决问题，同时也为自己的消费权益着想！