网约车平台收取空返费是否合理需要根据具体情况进行评估。在保障司机权益的同时，平台也应该考虑乘客的利益和体验。通过优化技术和管理、明确收费标准、建立合理的奖惩机制以及人性化的关怀措施等手段来提高服务质量、增加用户满意度以及降低不必要的纠纷和投诉。最终实现网约车服务更加便捷、高效、安全和可靠的目标。

空返费是指网约车司机在接单后，因地点较偏导致车辆空驶返回的收费。对于空返费的合理性，不同的人有不同的看法。一些人认为网约车平台收取空返费是合理的。他们认为，网约车司机在接单后需要前往乘客所在地点，如果司机跑远了，就意味着他们需要承担车辆空驶返回的损失。向乘客收取一定的空返费可以补偿司机的损失。

也有一些人认为网约车平台收取空返费是不合理的。他们认为，网约车服务是一种方便快捷的出行方式，乘客在订单时已经支付了一定的费用，如果再被要求支付额外的空返费，就会让乘客感到不公平和被欺骗。他们也认为这种收费方式会给乘客带来不必要的麻烦和困扰。

针对这一问题，网约车平台应该向乘客明确说明空返费的收费标准和原因。平台应该向乘客展示相应的费用明细和解释取消订单的原因，让乘客了解自己需要支付的费用和原因。这样可以增加乘客的信任度和满意度，也可以减少不必要的纠纷和投诉。网约车平台也可以考虑免除乘客的空返费用。这样可以体现平台的人性化和关怀，也可以增加乘客对平台的信任度和忠诚度。