淘宝线下交易能投诉成功吗
2022-11-24 【 字体:大 中 小 】
淘宝线下交易后发生纠纷想要通过淘宝官方投诉的话,不一定能投诉成功的。因为在淘宝平台中是没有线下交易的相关规则的,所以建议消费者尽量还是选择淘宝线上的交易,这样在各方面都更有保障一些。淘宝线上投诉的方法有这些:
1、通过淘宝官网投诉,浏览器登陆淘宝官网,跳转到首页后,点击右侧【官方客服】选项,转入到和客服的对话页面,在聊天页面中输入【在线客服】,等成功召唤出客服后,在对话框中填写投诉内容即可。
2、通过淘宝app投诉。登陆手机淘宝后,选择右下角【我的淘宝】,跳转后点击界面中的【官方客服】选项,接着在对话框中输入【投诉商家】,就会弹出购买过的订单,点击相对应的订单进行投诉,或者直接在聊天框中输入【转人工】,告知客服要投诉的商家就行。
3、拨打淘宝客服电话投诉,电话是9510211,人工客服上班时间是星期一至星期日上午07:00-次日01:00。
如果通过淘宝投诉没有解决的话,也可以通过12315投诉,具体方法如下:
通过12315小程序投诉:
1、微信搜索【全国12315平台】小程序,进入后点击页面中间的【我要投诉】,点击【同意】《投诉须知》;
2、接着界面跳转至【请选择投诉单位】,填写投诉的电商平台公司总部所在地,还要输入该电商软件主体公司的企业名称,再选择和投诉平台对应的企业,确认公司经营范围等之类的信息;
3、最后转入到【业务信息】界面后,输入要投诉的内容和诉求,提交即可。
拨打12315热线投诉:拨打的时候要加上卖家所在地的区号或者要投诉公司注册地的区号,也就是“区号+12315”的组合。
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