商家可以投诉骑手，目前商家投诉骑手最有效的方法是给差评，也可以在线联系客服投诉、电话投诉，商家可以根据自己的情况选择适合的投诉方式。平台收到商家投诉后，会进行核实，如果确定骑手有违规行为，将会给予扣分等处罚。

商家应如何投诉骑手？

1、评价

商家可以打开外卖平台商家版，找到自己要投诉的订单，打开该订单后可以看到【评价骑手】，商家可以直接在线评价该骑手，给予该骑手差评，就是变相的投诉。商家的评价会纳入到骑手的考核中，决定骑手的绩效、收入等。

2、联系在线客服

商家投诉骑手时，还可以打开平台APP，以美团为例，打开后在页面右下角选择【我的】，点击后在顶部右边选择【客服】，转接人工客服后，直接向客服投诉骑手的行为，客服会收集具体信息，并一一核对商家反映的情况，如果查实商家反映的情况是真实的，那平台会对骑手做出处罚。

3、电话投诉

商家还可以直接拨打平台的官方客服热线电话，比如美团外卖客服热线电话【10107888】，拨通后转接人工客服，向人工客服投诉骑手。