投诉淘宝卖家未按约定时间发货卖家会受什么样的处罚
2022-11-24 【 字体:大 中 小 】
投诉淘宝卖家未按约定时间发货卖家会受的处罚要分情况来说,在淘宝介入后判定投诉成立前,卖家主动向买家支付违约金,就不会对店铺进行扣分处理,反之如果卖家不主动支付的话,就会扣三分。具体介绍如下:
1、卖家在收到投诉后,在淘宝介入之前,主动按照淘宝平台发货承诺的规定向买家支付相应金额的违约金,违约金上限是30元,这个投诉就不做扣分处理。
2、如果卖家没有主动支付违约金,经过淘宝平台人工介入且判定投诉成立后,淘宝官方客服就会从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中,扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝发货时间承诺的规定,给予扣三分处理。
投诉淘宝卖家未按约定时间发货的方法是这样的:
1、登陆淘宝后,选择右下角【我的淘宝】,在相应页面点开【全部订单】;
2、在订单页面,选择要投诉的订单,接着打开订单详情界面,单击下面的【投诉商家】;
3、进入申请投诉界面,单击【发货问题】,再根据指引填写相关内容,最后点击【提交申请】,即可完成投诉。
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