如果是顾客想要投诉外卖员，可以直接在外卖软件上面联系在线客服投诉。如果是商家想要投诉外卖员可以直接向当地的配送站反映情况，另外也可以通过后台的客服进行投诉。

商家如何投诉外卖员?(以美团外卖为例)

1、商家可以先打开自己手机上面的商家客户端，然后打开订单管理，找到需要投诉的订单，在订单旁边会有一个评价骑手功能，点击进去就可以给骑手打分，商家可以通过这个渠道反映问题。

2、商家也可以向本地配送站的负责经理投诉，配送站的经理是骑手的直属领导，投诉之后会对骑手产生直接的影响。核实情况之后，配送站就会对骑手进行处理，如果被投诉的次数比较多或者是情节比较严重，配送站有可能会将骑手直接开除。

3、商家也可以通过美团后台的客服投诉，直接在商家的客户端上找到在线客服就可以了，另外也可以拨打电话投诉，美团外卖的服务电话是10109777。