在网络平台购物时，如果遇到卖家不发货，投诉成功之后还是不发货的这种情况时，可以直接向相关平台的官方客服热线进行投诉反馈，如果投诉反馈之后还是没有进行处理或者处理的结果不满意，那么可以直接拨打12315进行投诉。

一般消费者在遇到购物了之后不发货时，都是先和卖家沟通，如果沟通无效，可以相关平台的官方客服进行投诉。投诉之后，平台客服通常会在七个工作日内核实情况并进行处理的，如果用户对处理的结果不满意，就可以向12315消费服务中心进行投诉。

消费者在拨打“12315”投诉时，要在官方人工客服在线时间拨打，客服的工作时间是：星期一至星期五的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。另外需要注意的是，拨打消费者投诉专线时，要加上商家所在地区/要投诉的软件公司总部工商登记地，所在城市的区号，即“区号+12315”。