卖家发货时发错地址的话，消费者可以先尝试和卖家沟通，要求卖家重新补发。若商家拒绝补发，消费者也可以找平台客服沟通处理投诉索赔问题，如果商家和平台客服都不处理，可以直接向12315投诉。

商家地址发错了怎么索赔（以淘宝平台为例）？

1、如果发现商家把快递发错地址了，消费者可以先向商家客服投诉，直接截图订单上面正确的快递地址和订单上面查询到的物流信息情况，要求商家客服重新发货。

2、如果商家客服不处理，消费者可以向淘宝平台客服投诉。消费者可以直接点击“我的淘宝”进入到个人页面，然后选择“官方客服”，直接在官方客服对话页面发送“投诉”召唤人工客服，向人工客服表达自己的诉求。

3、如果官方客服也不处理，消费者可以直接向淘宝平台所在地杭州市的市场监督管理局投诉，杭州市市场监督管理局的网购维权热线为【0571-12315】。