国家邮政总局的投诉网站为邮政业申诉服务平台（点击即可进入），如果消费者想要将快递公司投诉到国家邮政局，可以拨打12305热线电话进行投诉。国家邮政总局是管理所有快递邮寄业务的，可以对所有的快递邮寄业务进行处罚、处理等等，权利是比较大的。

在拨打国家邮政总局“12305”进行投诉时，消费者有可能会遇到打不通、空号、电话不存在的情况，可能是下述几类情形引发的：

1、该地已停止使用12305申诉热线

如果所属区域已停掉12305热线的，消费者可以通过12345政务服务便民热线进行相关投诉。

2、拨打电话时间不属于客服上班的时间

12305电话客服的上班时间是每周一到周五的8：30~17：30，此外，西藏地区则是9：00~18：30，新疆地区为10：00~19：00，节假日除外。

3、打12305申诉热线的人数太多，出现占线的情况

在拨打12305申诉时，是比较容易遇到有许多人同时拨打的情况的，这时就会碰到电话线路被占用的现象，因此会导致无法接通电话，建议可以等待片刻后重新拨打，或者是多拨打几遍。