如果消费者拨打顺丰客服热线电话进行投诉后，顺丰超过7天不解决的话，可以直接向国家邮政总局进行投诉，向国家邮政总局投诉顺丰是最有影响力的，因为国家邮政总局监管所有的快递公司。并且国家邮政总局收到并受理投诉后，发现情况属实的话，会对相关快递公司做出严厉的处罚。

消费者向国家邮政总局投诉顺丰快递时，可以通过拨打12305的方式进行投诉，不过在拨打12305时需要注意，部分地区的12305热线已经和12345合并。因此碰到无法接通1230的情况，建议直接拨打12345进行投诉。

另外，建议消费者在人工客服工作时间内拨打12305，一般工作时间为每个工作日的8：30-17：30（因时差原因，新疆为10：00-19：00.西藏为9：00-18：30）。消费者向国家邮政总局投诉后，国家邮政总局通常会在30天内核实处理，如果遇到特殊时期，可能会出现延后的情况。

若国家邮政总局受理了消费者的投诉，就会核实情况，发现情况属实的话，会根据事情严重程度作出相应的处罚，有可能处以2000元~3万元不等的罚款。