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菜鸟驿站知识 菜鸟驿站投诉处理流程步骤

2022-11-26 【 字体:

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菜鸟驿站收到菜鸟用户一次投诉后,需在2个自然日内依据“2.1赔付类型”处理投诉,若投诉超过3个自然日未处理将流转至菜鸟处理,因逾期处理投诉产生的损失由菜鸟驿站站长承担。若在处理结果上造成菜鸟用户二次投诉,那么二次投诉将由菜鸟官方处理。

菜鸟驿站投诉处理流程:

1、首次出现消费者投诉,需在2个自然日内依据“2.1赔付类型”处理投诉;

2、若投诉超过3个自然日未处理将流转至菜鸟处理,造成消费者二次投诉的,由菜鸟官方处理;

3、若在现场赔付必须存留赔付凭证,需在提货小票上注明赔付原因、赔付金额、消费者亲笔签字;

4、菜鸟有权根据本协议及其它公示规则的规定,对因此遭受损失的菜鸟用户进行赔付,菜鸟有权在您的保证金中直接扣除相应赔付金额。

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