淘宝天猫女总裁谈未来是怎么回事？淘宝天猫女总裁谈未来说了什么？淘宝天猫宣布融合已过半年，其未来发展方向备受外界关注。近期，天猫7天连推31条帮扶商家举措，一手服务好消费者，一手连续帮扶商家。同时，淘宝天猫首次透露核心战略和未来三年的发展目标，其中，淘系的核心战略是围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场；未来三年的发展目标是培育100个用户规模过亿的超级品类。

　　淘宝天猫女总裁谈未来是怎么回事

　　今年各行各业的压力都很大，就电商行业而言，据我的观察，压力主要来自流量焦虑和不确定性焦虑。

　　从上世纪末开始，中国市场享受了20年左右的人口红利，最近两三年，这个红利正在消失，互联网和移动互联网渗透率都已到达顶点。反映到电商行业，就是营收、利润、用户数、平台交易额这些主要经营指标的增长都在放缓，电商行业已从流量时代转换为“留量”时代，这个时代转换倒逼我们把经营重心从获取新用户（流量）调整为留住老用户（留量）。

　　“留量”时代的关键词是“消费者全生命周期价值”的最大化,很多人听到这个概念的第一反应是要提高用户平均价值（ARPU），这是站在平台经营角度的理解，我更想强调的是回到初心，从紧盯交易过程到聚焦用户体验，服务好消费者，为消费者创造价值。

　　深耕存量用户，前提是增加用户在平台上的停留时间，但增加用户使用时长比增加用户数量更难。电商行业竞争激烈，创新层出不穷，跨界层出不穷，各种App都在争夺用户的时间,单纯的交易平台并无优势，这迫使我们补上消费者运营这一课，商家运营和消费者运营并重。对于后者，今后要更加重视内容场的建设，除了买东西，还能用高质量内容吸引和留住消费者。

　　2021年底从蒋凡手里接棒之后，我陆续拜访了一些淘宝、天猫的商家朋友以及生态合作伙伴。我发现，几乎所有人内心都充满了不确定。国际政经形势发生变化，疫情不断反复，供应链变得脆弱，消费开始负增长，这种情况下生意该怎么做，不确定的大环境里，有没有确定性的增长机会？

　　这也是淘宝天猫在思考的问题。阿里巴巴在国内市场拥有10亿年度活跃消费者（AAC），其中淘宝天猫有9亿，这是我们最大的财富，如何用好这笔财富，帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。

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