现在无论点什么外卖都是有专业骑手配送的，如果骑手超时、态度不好、或者配送错误的问题都是可以进行投诉的。特别是遇到骂人的骑手那肯定会给差评并进行投诉，他自己这单的佣金也赚不到了。

骑手骂人投诉有用吗

骑手骂人顾客向平台投诉是有用的，但不同的外卖平台对于骑手骂人的投诉处理方案会不一样，有些平台会对骑手扣款，有些平台可能会对骑手扣分等。投诉骑手的态度的方法主要有给差评、直接在APP向客服投诉、电话投诉等。

以美团为例，顾客如果被美团骑手骂了，可以直接联系美团客服，向美团客服投诉该骑手态度不好，美团客服收到顾客投诉后会展开调查，如果确定美团骑手骂人是事实，美团方面会主动向顾客道歉，并退款或给予顾客一定的经济赔偿，对于辱骂顾客的骑手，也会给予罚款或劝退等处罚方案。

骑手被投诉自己知道吗

投诉骑手可以选择匿名，投诉了骑手，骑手是可以看到的。现在投诉骑手有三种方式，比如给骑手差评、向客服投诉、电话投诉等方式等。在给骑手差评的时候，可以在APP上选择匿名；而向客服直接投诉或电话投诉，是没有匿名的选择，但外卖平台一般不会透露投诉者身份。

顾客投诉了骑手，骑手不仅能看到，还会马上知道自己被投诉了，因为顾客投诉了骑手之后，外卖平台会进行审核，确定骑手存在顾客投诉中的事宜，认为骑手做得不对的时候，外卖平台将会直接给予骑手处罚，一般会有罚款、扣绩效等处罚。

如何投诉骑手（以美团为例）

1、订单差评

打开APP后，找到自己要投诉的外卖订单，选择【评价】，点击后可以看到两个评价，一个是骑手的评价，一个是给商家的评价。顾客直接给骑手差评，就是对骑手的投诉，因为美团骑手收到差评，平台会对骑手扣分，会直接影响骑手当月工资或绩效。

2、联系在线客服

想要投诉骑手还可以打开美团APP，点击右下角【我的】，进入后选择页面右上角【客服】，输入【投诉骑手】，再根据提示输入自己想要投诉的骑手名字或编号等，在线投诉。

3、电话投诉

顾客还可以拨打美团的官方客服热线电话【10107888】，直接在电话上与美团客服说明自己要投诉的骑手名字。