20年618电商购物节，冲着节日折扣下单了某品牌休闲鞋一双，像怀春的少女般，经过一星期的苦苦等待，终于在小区门口的丰巢等到了心心念念的情郎。

怀着激动的心情，拆开包装，外观基本符合预期，情不自禁的换上了新鞋。下午出去散步时，邻居突然指着我的鞋子问，怎么鞋舌歪在一旁，是不是没穿好，我不以为然的弯腰整理了下，然后继续散步。没走几步我再低头看了下，好家伙，鞋舌又歪了。突然意识到，鞋子有问题。经过几次验证，判断百分百正确。

于是赶紧联系了客服,上传了证据，后按客服要求寄回了鞋子，返场维修，再经过两周的物流、维修、物流，终于又收到了翻修后的鞋子，特意出去溜了一圈，好家伙，仍然跟之前一样，没有任何改善，果断联系客服，回复说已经尽力了，你凑合着穿吧，也不接受退货。情急之下，我申请了京东客服介入，经过协调，给我的方案是补100元京东券，这显然无法接受，我可以接受维修，也可以接受退货，但不能接受有问题的鞋子，退款三分之一。僵持之下，京东直接置之不理，爱咋咋地。

无奈之下，我想到了12315，如果直接在网上进行了投诉，上传完证据后，第二天收到了信息，12315已经受理，10个工作日会给予处理结果。三天后京东客服热情的打来电话，表示要继续处理此可诉，最后结果赔偿了两百元京东券，鞋子也不维修了，对我来说虽然亏了一百块，但12315的办事效率让我非常欣慰，确实给了我们普通民众很大的支持和帮助！

在此感谢12315的大力支持，也希望各位自身利益受到损害的朋友们能够借助12315平台坚决维护合法权益不受侵害！