什么是经营实体类型(对经营实体店的11条总结)
2022-12-13 canyinms.com 【 字体:大 中 小 】
很多开实体店的老板,都面临着经营困难、顾客不进门、盈利少的困境,一不小心就要倒闭关门。实体店到底应该如何经营呢?
下面,我们一起来看看成功经营的11个总结经验:
1.不必担心资金短缺,该担心的是信用不足。
即使资金充足,但没有信用也做不成实体店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。
2.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的商品,而是卖对顾客有益的商品。
“要做顾客的采购员”,要为顾客考虑哪些商品对她有帮助,同时也要考虑她的嗜好。
3.地点好坏比实体店的大小更重要,商品的优劣比地点的好坏更重要。
即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大的实体店竞争。
4.把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持,决定着实体店的兴衰。
这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客,并尽量掌握他的各种信息。
5.售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。
开实体店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的常客。这就全看你是否有完美的售后服务。
6.倾听顾客的责备。
要多多倾听顾客的意见,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好实体店的必要的条件。
7.实体店缺货,等于是怠慢顾客。
这是实体店最要不得的疏忽,这时应郑重道歉,并说“我们会尽快通知到您”或是“我们会尽快为您送到家里”,并立即行动。
漠视这点的实体店很多,平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。
8.遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。
无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是实体店销售人员的基本态度。持这种原则才能建立良好的商誉。当然,要尽量避免退货的可能。
9.即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。
顾客得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙,但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。
10.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好的”。
实体店正如每个人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,才会喜爱那张脸,才会亲近光临。
11.要精神饱满的工作,使实体店充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。
顾客不喜欢靠近无生气的店铺,要让顾客推开厚重的大门才能进去,通常是珠宝等奢侈品实体店才会有的现象,通常我们都应该制造出使顾客能够轻松愉快地进出的气氛,只有这样,客户才有买单的可能性,并且有一个愉快的购物体验。
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