一般来说，整个内网只能上QQ和微信，基本上就是DNS的问题了，比如说，域控服务器上面的DNS转发失效了，那就会出现这样的故障，除非DHCP服务给客户端下发DNS服务器的时候，把内网DNS服务器设置为首选，而把外网的DNS服务器设置为备用，才能避免这个故障。

读到这里，很多人会问，为什么不直接用外网的DNS服务器？基本上不可能出故障，何必在内网弄个DNS服务器庸人自扰呢？

会问出这样的问题，肯定对域环境很陌生，也就很难解释清楚了，如果在域环境内不使用内部DNS服务器，会产生很多问题，比如域策略无法下发到客户端。这类人又会问，为什么要域环境？多麻烦啊！我就更不知道从何说起了，就算我解释清楚了，对方也未必接受，所以，就省省吧。

来说说今天某客户碰到的问题吧，只有某一台电脑只能上QQ和微信，不能打开网页，其他人都正常的，也就是说DNS服务器肯定没问题，更不可能是交换机、路由器这些设备的问题，只能是这台电脑的问题了。

用Todesk远程控制这个客户的电脑，没错，虽然网页打不开，但是Todesk是能够正常远程控制的。

打开CMD命令窗口，ping内网域名，ping外网域名，都能正常解析，说明这台电脑的DNS配置正确，内外网通信没问题，但是浏览器确实打不开网页。

用管理员身份打开CMD命令窗口，支行命令：netsh winsock reset，考虑到有可能是Winsock协议配置出了问题，所以使用这个命令，重置Winsock协议配置。

提示需要重启后生效，先不重启，我打算再思考一下，还有没有可能是其他问题。

难道是设置了错误的代理服务器？可恶的是，Edge浏览器居然不像IE浏览器那么可以很快很方便地找到代理服务器设置选项，而是只能打开系统设置里面的代理来查看设置。

果然不出所料，代理服务器开着，而且被设置为本地IP，外加1080端口，肯定是哪个游戏或者恶意程序搞的鬼了，把代理服务器的状态切换“关”，然后就能正常上网了。

至于netsh winsock reset命令，不会对电脑产生不良影响，也就不用去管它了，问题解决，大功告成，耗时5分钟，客户的满意，就是我们IT外包服务人员最开心的事了，也是体现我们价值的时候。