同事A：呀，我这个listing图片怎么被改了？

同事B：快开case问问

同事A：这个listing类目错了，怎么改都改不过来，怎么办呢？

同事B：后台开case问问

同事A：呀！这个listing怎么突然不可售了？

同事B：后台找客服

Case是什么？客服怎么找？客服说英文还是中文啊？

上述对话，亚马逊新手可能很熟悉，遇到事情不要慌，后台case开起来，之后你会发现，解决问题，开case找客服可比找同事靠谱多了

本期将分享：亚马逊开Case是什么意思以及如何联系亚马逊人工客服？

• 开case是什么意思？

亚马逊卖家在运营亚马逊店铺过程中可能会遇到各种各样的问题需要向亚马逊寻求帮助，这时可使用亚马逊的客服功能，即我们经常提到的“开Case”，“开Case” = “问客服”。

当然，一些基础的或普遍的问题，卖家在账号后台右上角的搜索框中，输入你的问题，搜索结果就会出现帮助显示。

有些问题通过搜索框没办法搜到，这时候开Case联系亚马逊客服基本都能获得满意的答复。

• 开case的正确方式：

从沟通效率上来说，电话case>在线聊天case>邮件case

从解决问题的权限来说，英文case >中文case，也就是说英文客服团队的权限一般要高于中文客服团队，如果你找了中文客服解决不了问题，他们也会帮你把case转接到对应的专业团队。

途径

1. 后台右上角点击“帮助”

2. 拉到页面最底部，点击“获得支持”

4. 在这一步你可以直接开始描述你的问题，或者你可以点击“或在菜单中通过游览查找您的问题“ 来寻找更加细分的问题类目或人工客服。

6. 点击联系我们，找到人工客服入口

如果你找不到你的问题的对应分类，可以选择最后一个“调查其他商品、信息、库存问题”

最后点击立即聊天，就会跳出一个对话框。