近期，

随着新冠疫情导致各地出行政策变化频繁，

机票退改签需求也相应增加。

各地出行政策可通过国务院客户端实时查询

日前，航旅纵横APP上线了“退改指南”功能，旅客可随时查询自身行程是否满足非自愿退改签条件。

非自愿退改是指由不可抗力或航空公司自身原因造成的机票退改签情况，是每位旅客都应享有的退改权益。

用户在APP上购票后，可根据当前订单行程或自行输入客票号的方式进行实时查询。航旅纵横整合各大航司官方信息，为旅客提供客票是否满足非自愿退改签的参考建议，为旅客带来更加便捷、智慧的退改服务体验。

据了解，今年9月1日起，交通运输部印发的《公共航空运输旅客服务管理规定》开始实施。针对机票退改签问题，《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出要求。明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。

同时，针对民航退款速度慢的突出问题，《规定》增加了关于退款时限的规定，要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。

正式启动！

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