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创维用户至上诚信经营活动[95105555创维技术网站]

2023-01-07 本站作者 【 字体:

为促进消费者权益保护工作的深入开展,中国消费者协会每年确定一个年主题,并围绕年主题开展一系列活动。而今年国家3·15消费者权益保护日的主题是“信用让消费更放心”,其涵义是倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。

作为彩电行业的领军企业,创维历年来积极响应国家的政策精神,为配合这一主题,创维3·15期间在全国开展“用户至上 诚信经营”为主题的便民活动,给消费者带来更多便捷。

95105555创维技术网站(创维用户至上诚信经营活动)

打造七星尊享服务 提升用户体验

随着互联网时代对现代生活与用户行为的深刻改变,企业与消费者的关系模型正在悄然发生变化:企业不仅是产品提供者,还是在研发、生产、制造、服务、产品升级等一系列环节充分与用户产生紧密互动的参与者。创维在致力于研发生产高品质消费电子产品的同时,更注重从用户互动沟通过程中找到灵感,以用户需求来设计服务标准并努力达成,针对OLED新购机用户,推出了七星尊享高端服务,实现在售前、售中和售后各个环节,为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。七星尊享内容包括:

一专:一对一私人管家,给您专业级专心呵护。

二保:专线保障4007005555,保证随时在线解答无忧。

三快:1分钟响应,60分钟预约完成,随叫随到。

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四免:免费安装、免费运送、免费提供多功能挂架,免去一切烦杂。

五优:优质服务体验,犹如OLED电视AI画质清晰可见。

六享:酷开影视免费看,享乐不尽。

七换:一年内屏坏只换不修,换得心安。

在推出七星尊享服务标准的同时,更有“八步”挂架安装法来升华体验,在整个服务流程中,从安装前的开箱,到安装前的红外测距、安装过程中的无尘打孔、安装后的定位与吸尘清洁,再到影视资源的体验等细节都进行了明确。除此之外,七星尊享服务的权益多达几十项。包括“家电小哥”公众号专区、专职星级工程师、生日祝福、节假日关怀等,真正做到用户至上。

畅通服务诉求渠道 赢得用户信任

多年以来,创维大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制,赢得用户信任。

2018年,在深圳呼叫中心运营的基础上,创维斥资500多万在四川遂宁建设呼叫中心分部,并于2019年2月投入运营,通过强化服务实力,更好的服务用户。除此之外,多次升级客服接听设备及办公操作系统,使得全国统一服务热线95105555一直能够稳定运行,确保为全国消费者提供365天的全天候服务。创维虚心听取消费者的意见和建议,紧贴消费者需求,并且围绕OLED高端产品消费者,专设“OLED高端客服班”,为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。此外,重点设置“投诉处理客服班”,针对服务领域纠纷进行专人专项处理。通过搭建和畅通网站、微信、微博、电话等渠道,方便消费者投诉与咨询,提升消费维权效能,实现投诉闭环处理,从而营造安全放心的消费环境。

据了解,创维热衷于此次活动,充分诠释了“用户至上”的理念,打造全新服务高端服务标准,弘扬“诚信、公平、法治”的文化,关注和维护消费者的合法权益,切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规,反对一切侵害消费者权益的商业欺诈行为,真正承担起知名企业的社会责任。

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