亲爱的联想商用服务客户：

由于新型冠状病毒感染人数不断攀升，截至目前，31个省市区启动了重大公共卫生事件应急响应，全国多个省市下发了关于企业延迟复工的通知，联想商用产品售后服务线上团队所在的城市（江苏无锡）不早于2月9日24时，为响应国家抗击疫情的号召，减少人员聚集，同时保障服务质量，线上技术支持团队员工已做好在家办工的准备。

由于员工在家办工，只能提供微信及网站服务，为确保您的服务需求能更快得到响应，请您微信关注【联想商用服务】公众号，通过在线客服咨询和报修设备相关问题。

在线咨询方法

关注并进入【联想商用服务】微信公众号，依次点击菜单【服务】-【咨询在线客服】即可。

智能客服小翼机器人 7*24 小时坚守岗位，在线人工服务时间为早9:00 - 晚18:00（调整结束时间以政府复工时间为准）

如需转接人工客服，在与小翼机器人的对话框内输入“转人工”即可！

在线报修方法

报修方法一：公众号报修

如果您是电脑使用者，电脑出现故障需要报修，推荐您使用公众号快速报修，一个手机就能搞定！

公众号报修有两种方式：

一是点击公众号菜单【服务】-【预约报修】

二是点击公众号菜单【服务】-【咨询在线客服】

【咨询在线客服】报修很简单：

第一步：微信搜索【联想商用服务】关注，点击公众号菜单【服务】-【咨询在线客服】，回复“转人工”，即可转入人工客服；

第二步：直接告知人工客服你的 SN主机编号、机器故障、联系方式和上门地址即可完成报修

【预约报修】功能也很简单：

第一步：点击联想商用服务微信公众号的【服务】-【预约报修】；

第二步：点击【添加设备】或者【扫码添加】，【添加设备】需要输入SN主机编号，如果您的机器上贴有二维码，也可以直接点击【扫码添加】；

第三步：描述问题故障，发文字、语音或图片均可；

第四步：填写联系信息和上门地址信息，提交报修即可。

在公众号报修还有一个好处，就是所有服务可视化，报修成功提醒，分配到了哪个服务站和工程师，工程师是否出发，都一目了然！

报修方法二：IT人员可申请批量报修

如果您是企业的 IT 管理员，联想商用大客户官网可为您开通批量报修权限，免判断派单，一键派单至您最熟悉的锁定站，快捷方便。

如何申请批量报修权限：

第一步：进入联想商用大客户网站：

asp.lenovo.com.cn，注册账号。

输入姓名、手机号、密码、公司名称即可；

第二步：联系您熟悉的联想客户经理，把自己的注册账号所填写的姓名+电话提供给他；

第三步：客户经理会联系程序猿小哥哥，为您绑定联想服务站编号，并维护上门服务地址，开通批量报修权限；

第四步：您在大客户官网点击【预约报修】-【批量报修】，下载批量报修模板，填写报修信息后上传报修即可！

报修方法三：服务站代报修

如果您不想自己操作，还有一种方法，就是服务站代报修，您可以安排客户经理帮您和服务站工程师拉一个微信群，一旦机器出现故障，直接在群里喊一声，服务站的兄弟们就可以直接通过代报修系统，帮您完成报修操作，并及时上门为您解决问题！

在这个非常时期，联想商用服务不会在您最需要的时候缺席，我们一起携手共克时艰，赢得这场抗争的胜利！

2020无法重启，只愿大家都健康平安！