督导的工作主要是管理培训导购，其中又以培训及传达公司信息为主。

　　1、您如何理解“督导”这个岗位?

　　(1)对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升。

　　(2)对分公司和上级而言，则是他们与员工和具体工作之间的纽带;代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务;同时又代表着手下员工的需要和要求。

　　(3)对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。

　　2、您认为督导的岗位职责有哪些?

　　(1)确保直营店或加盟店的销售工作正常进行;

　　(2)对公司各项方针政策在直营店或加盟店的执行情况负责;

　　(3)对市场调研内容准确性负责;

　　(4)确保客户按质、按时地实现工作计划;

　　(5)对所掌握的销售数据的.安全负责。

　　(6)对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

　　3、你认为自己有哪些特质能胜任这份工作?

　　(1)沟通方面技能(与代理商、加盟商客户、店铺员工)

　　(2)知识方面技能(个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等)

　　(3)符合本专业的技能(如培训、陈列、市场动态分析能力等)

　　(4)团队协作能力

　　4、您认为对店铺销售人员的培训应该从哪些方面做起?

　　(1)新店开业：企业文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银要求,、货品管理(培训按时段进行)

　　(2)老店铺：主要针对店铺出现的关键问题一一进行培训(针对店铺的需求)

　　5、如果公司安排你到外省组织一场培训会，你打算怎么做?培训前：

　　(1)出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容(根据当地需求)、参加人员、大概人数

　　(2)到达分公司与相关负责人确认，检查培训会场内需要的物品有无遗漏，确保服务周到，学习达到轻松的效果;

　　(3)培训的流程及培训过程中各岗位人员的安排

　　(4)提前1-2小时调试培训所需设备(如投影仪、计算机、话筒等)培训中：

　　(1)课堂的纪律维护

　　(2)讲课的氛围营造(课程内容吸引度，流畅度等)

　　6、督导培训要做的工作

　　(1)安排撤场;

　　(2)对本次培训课程内容的回访，对下次课程需求的调查;

　　7、您认为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提升店铺业绩?

　　(1)人员销售(如服务、销售技巧等)

　　(2)货品管理(如库存、陈列等)

　　8、如果公司安排你全程协助一家新开业店铺，你打算怎么做?

　　(1)出差前：A、与客户电话沟通确定开业时间

　　B、跟进装修情况

　　C、跟进物料、发货情况

　　D、跟进人员招聘情况

　　(2)出差中：A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导

　　B、根据到达货品进行卖场布局

　　C、对店铺的营运进行辅导

　　D、收集当地市场情况及卖场需要添加的东西

　　E、对加盟商进行店铺的营运方向指导

　　(3)出差后：对店铺的销售销售情况及营运状况进行跟进

　　9、作为一个督导你认为你应该从哪几方面去管理自己区域的客户?每一个方面你是怎么展开工作的?

　　(1)熟悉自己区域客户的店铺营运情况(包括销售情况、货品情况、库存情况、盈利情况等)

　　(2)根据客户的开店数量及营运情况分A、B、C三级进行管理(A类客户注重维护;B类客户注重发展;C类客户加强关注及辅助上升到B类。)