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客服的职业规划怎么写

2023-01-13 本站作者 【 字体:

  客服是企业最直接的形象,客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员,做好客服工作计划,是保证客户满意度的基础。语言交流技巧方面:与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替。

  如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切,委婉,音色要柔和,悦耳,发音要准确,语言要简练,不罗嗦,通话过程中应保持微笑的精神状态,声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。

  目标:

  1、巩固并维护现有客户关系。

  2、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  完成目标1可以通过以下途径:

  1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

  可以通过以下途径:

  1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

  2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

  客服是企业最直接的形象,客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员,做好客服工作计划,是保证客户满意度的基础。


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