物业人员与外人发生纠纷的，应当由物业公司处理。物业人员在工作的过程中，与外人发生纠纷的，应当由物业公司处理，因为物业人员是物业公司的员工，在工作中发生的事情，应当由公司处理，如果该纠纷是物业人员私人纠纷的，应当由物业人员自己处理。

　　面对纠纷人员应该如何调解

　　1、当事人各方自选协商和解；

　　2、各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调解。

　　3、当事人之间约定仲裁；

　　4、司法诉讼。

　　以上几种方式孰优孰劣，难作评定，纠纷的当事人可以自己决定。自选协商和解是双方对话解决纠纷的方式，而后面三种则是借助第三方解决纠纷的方式。在我国民法通则和民事诉讼法规定中有人民调解制度，有一方不同意调解那么只能通过仲裁或诉讼程序进行仲裁或判决，仲裁是一局终裁制，判决是二局终裁制，法律文书生效后，赢方可以申请当地人民法院强制执行。

　　法律依据

　　《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条

　　用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

　　劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。