12315投诉商家，商家有违法行为自然会有所顾虑，但是如果商家属于依法经营自然就谈不上“怕不怕”的问题了。12315是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，这个电话只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚的。

　　使用12315进行投诉的流程

　　1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请。

　　2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”。

　　3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索。

　　4、填写消费者信息。

　　5、填写业务信息。

　　6、完成投诉前请检查一遍。

　　法律依据

　　《消费者权益保护法》第五十六条

　　经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

　　（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的。

　　（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

　　（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。

　　（四）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。