前言

京东是我第一正式工作，所以格外认真。为了三个月后能够转正，拼了命地记笔记，记步骤。其实工作内容没啥技术含量，每天做的都是很机械化的东西，核对账户前一天的现金流量、督促站点回款、清理备查、账户金额提现。人都做麻了！

我所在的小组原来有二三十个人，后来系统优化了，人员就被分流到别的小组，最后只剩下七八个人，成为名副其实的边缘组。最惨的是，我是部门唯一一个需要参与周末值班的新人，而且领导三个月后才给我转正，只是为了给公司节约成本，还设置各种条款来限制我转正，最后因为有一个同事急着离职，导致人手不够才给我转正。

趣事

1.部门十周年征文大赛

在职期间，部门举办了十周年征文大赛。我得了奖，第一名是活动发起人，第二名是部门领导，下面就是我们这些小职员。第一名和第二名的奖品是现金奖励，后面的小职员全是不到一百元的小礼品。和我一起入职的小伙伴也得了奖品，我们互相吹捧对方写的真不错，又在同期入职的4人群里互相调侃比赛有猫腻。参赛者的文章，我和很多人都看过，只是觉得这种明眼人都知道的操作属实有些辣眼睛。既当裁判又当选手的比赛，难免让人疑心重重。

2.新人值班

我的小组是负责物流板块的，现金岗位每天都需要有人坐班，所以都是教会了新人，然后新人和师傅，还有相近岗位的2个人一起值班。谁值班谁不值班，全凭领导的一句话。周末值班的同事，是有一天调休的，而平常工作日都在在岗的状态，最后导致很多人调休假很多，却没法使用。

2020年春节期间，疫情爆发，我被领导叫回去值班，到了工位环视一周，发现整个部门就只有我一个人，其他人都在家办公，我一个人既要负责本小组人员的资料传输，还要负责其其他小组在家办公同事的需求。我就这样值了一个多星期的班。

后来领导问我离职原因，我说对部门失望了，员工在疫情期间，冒着感染的风险去值班，帮助在家办公的同事，完美地完成日常工作任务，最后落得个啥也没有境地。帮助其他小组同事的人情挂在了组长的身上，帮助同组同事落得个理所应当，完美地完成日常工作是你的工作职责。

其实还是落下点什么的，是下班回家后，夕阳的余辉。

对了，我们组和我一起离职的同事一共有3个。

离职前的雨后彩虹，枯燥工作中难得的美好。

3.客服

我住宿舍一年的时间，来来回回换了有五个客服。客服的工作其实挺压抑的，尤其是电话客服，你不能挂客户的电话，语气还要和蔼，客户如果辱骂你，你要忍受不能回击，因为电话是被录音的，一旦回击的话，被查到是要被罚款的，相当于几天白忙活了。客服的绩效考核是相当严格的，电话客服在接到客户问题时，无论在电话中是否解决问题，一般而言会在24小时内进行电话回访，让你对他们的服务进行评价，差评是要扣客服和主管的绩效的。

到京东618和双十一的时候，很多客服都没时间吃饭，由负责后勤的人员用三轮车将盒饭送到工位上，他们吃完再继续工作。当时看到这车上贴的标签，真的把我给逗笑了，一起出发的时候还真像个车队。

哦！对了！618当天会发一张午餐券作为福利。

我和舍友聊天时，他们告诉我一个客服忙的时候是一对二三十，常常是回复后面的，忘记前面的，所以有时候客服前言不搭后语也是很正常的情况。京东PLUS专属客服和电话客服是24小时的，值夜班的客服还有夜班补贴，相应的夜班客服的工作量会小很多，一般晚上找客服会好找一些，回复也比较及时。我的5个舍友中就有一个是夜班客服，每次回来还要和女朋友视频通话，那段时间把我整得精神萎靡了。幸好只干了不到一个月就走人了。

购物小技巧

1.联系京东PLUS客服的时候，需要发三次“人工客服”，然后再点击联系人工客服，就会有客服联系你了！如果你对客服的处理结果不满意，可以要求他上报问题，会有其他人客服联系你，给你新的解决方案。

2.京东物流要求配送员必须送货上门的，不管是达达、众包还是自营的员工，如果配送员私自放在菜鸟驿站，是可以进行投诉的。

3.京东的价保功能非常好用，如果领取优惠券后的实际支付价格更低，建议先下单但不要付款（这个未支付的订单是为了给客服比价用的），然后再联系客服进行价保，客服会对优惠券进行核销后，然后补差价给你，领优惠券再进行价保是不会补差价的，必须联系客服才可以。

4.在京东自营购买的商品，如果坏了，首先去订单界面看看能不能售后，可以售后的话，小件商品通常情况会给你换新，大件商品会派人上门维修。

总结

之前去配送站点学习的时候，看到了不少无人机，无人机配送项目应该是被裁撤了，现在改用无人车配送了

正像我在值班时看的这本书的封面一样，我在职场市井间百态，观人间悲喜剧！