没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理；已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需提供订单号码。

　　在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

　　1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

　　2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

　　3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

　　4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

　　法律依据

　　《铁路旅客运输规程》第四十八条旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

　　1．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

　　2.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

　　4.退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

　　5.站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

　　第四十九条因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

　　1.在发站，退还全部票价。

　　2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

　　3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

　　4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。