外卖配送服务规范

外卖配送服务规范发布，面对这点外卖的人越来越多，而在配送外卖的时候，也出现了不少不文明的行为。对此在8月5日，《外卖配送服务规范》发布，规定里面讲述了要求配送员需要做到的一系列服务等，还要有异常情况的处理规范，要对服务质量进行特别的改进，从未大力推动外卖行业。

《外卖配送服务规范》从出台，到实施需要到2017年9月1日正式实施，对外卖的配送机构进行优化，要做到有固定的办公场所配送队伍，当然配送的配送箱和头盔穿着等也做出了一系列的要求。还有就是配送外卖的人员，必须要年满18岁之后才可以配送，会对相应的配送人员进行身份实名认证。

对于配送员也有了几项规定，一般消费者下单后，商家会在10分钟内接单，在接单之后的5分钟内要有相应外卖员进行接单。在接单后配送到消费者手中时，在敲门联系不到消费者的时候在进行电话沟通。而且外卖员也不应该进入消费者家中，只需将外卖从门口递给消费者即可，还有收小费等其他的不文明行为也是禁止的。

近几年随着互联网的急速发展，互联网餐饮也被开发出来，这样不仅节约了很多人的时候，给大众带来便利，还能增加相当数量的工作岗位，也是一个不错的想法。随着外卖的推广，全国各地都逐渐流行起点外卖的热潮，但是也有很多关于外卖员的不文明行为，导致背后的公司很被动，也让消费者受到损失，所以这次的硬性规定也随之而出。

关于外卖的法律有哪些

法律分析：在网络餐饮服务监督管理办法中，明确指出外卖平台需要负起监督责任，比如需要外卖平台对入驻商家进行实地考察，除了食品的安全之外，还要对餐饮服务经营者的经营行为进行抽查和监测，发现问题需要上报至县级以上地方食品药品监督管理部门，经过相关部门警告拒不改正便可处以五千至三万元罚款。外卖平台还需要对餐饮服务商的法定代表人（负责人）、地址及联系方式等重要人员信息进行核实与登记，还要与餐饮服务提供者签订协议。不过就目前来看，国内三大外卖平台能够把这些事情做好的基本没有，信息的披露大多是缺胳膊少腿，因此要达到意见稿的要求，外卖平台后续还要做大量的工作。

法律依据：《中华人民共和国食品安全法》

第一条 消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。二、网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。三、网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。四、消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。

第九十六条 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

外卖配送承包合同

1、减少职工成本费。

大家也提及了美团小伙总数类似三百万，倘若这三百万所有由美团外卖担负薪水及其个人社保褔利等各层面，那美团外卖要付款的花费是十分昂贵的。倘若依照一个外卖送餐员一年个人社保最少开支6000元测算，仅是个人社保开支一年就达到180亿之上。

此外倘若这种外卖员都跟美团外卖签定宣布的劳动合同书，那麼她们便会有薪资，这代表着无论外卖送餐是否有业务流程，她们都能够领取这一部分钱，这会大大增加美团外卖的人力成本。

如今美团外卖把这一部分业务流程授权委托给第三方劳务派遣公司以后，就不必担心这个问题，职工费用多少只跟业务流程挂勾，有业务流程才会出现开支，没有业务流程就不容易有开支。

2、减少风险性成本费。

外卖送餐员是一个高危岗位，许多外边小伙一天到晚骑着小电驴在大街上晃来晃去，非常容易发生意外事件，倘若这种职工跟美团外卖签订合同，美团外卖就需要为这种职工意外事件付钱。

如今美团外卖把业务流程授权委托给第三方组织以后，这种外卖送餐员发生安全事故也跟美团外卖没有关系，由于她们没有跟美团外卖签订合同。

3、防止劳务纠纷。

外卖行业实际上 是一个流通性十分大的领域，很多人有可能做了好多个月就离职了，倘若这些人都跟美团外卖签定宣布的劳动合同书，有可能会产生许多劳务纠纷，这里边有许多 劳务纠纷美团外卖都是有很有可能要赔偿一大笔钱。

而如今她们把业务流程授权委托给第三方组织以后，就不会有这类劳动合同纠纷了。

不难看出，美团外卖把外卖送餐配送承揽给第三方组织是非常聪明的。

餐饮配送服务规范

8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC 007—2017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。

在外卖配送服务机构方面，《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。

在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而外卖配送服务市场迅猛发展的同时也面临着配送服务水平参差不齐，服务体验难以满足客户需求等问题。百度外卖此前刚刚发布了“4大标准20条军规”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全。业内专家表示，外卖市场竞争日趋激烈，中国贸促会商业行业分会此次率先发布《外卖配送服务规范》，填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效地保障配送服务质量，推动外卖市场有序发展。

关于外卖员的法律法规

外卖骑手受劳动法保护，因为任何劳动关系劳动行为都受到法律保护。

法律依据：《中华人民共和国劳动法》

第二条 在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。

第三条 劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。