受到新冠肺炎疫情的影响，美国早在疫情开始的时候便暂停了飞往中国的各个航班并且拒绝从中国飞往当地的游客进入。近期，美国航空公司表示将继续延迟停飞中国航班的时间至4月24日，对此国航也出台了中美航线的客票退票指南。

美国航班停飞中国时间延迟至4月

美国航空表示，受新冠肺炎疫情影响，将把中国大陆及香港地区的航班停飞时间延长至4月24日。中国驻美国使馆特提醒在美中国公民予以关注，合理安排行程。

外交部全球领事保护与服务应急热线：+86-10-12308、+86-10-59913991。

中国驻美国使领馆领事保护与协助电话：

驻美国使馆：+1-202-4952216

驻纽约总领馆：+1-212-6953125

驻旧金山总领馆：+1-415-2168525

驻洛杉矶总领馆：+1-213-8078052

驻芝加哥总领馆：+1-312-7800170

驻休斯敦总领馆：+1-713-5219215

中美航线客票退改方案

1.适用客票范围

客票未使用航段中包含取消航班的999开头的客票(包含里程奖励客票)。

2.客票处置方案

(1)免费退票

在客票有效期内，可向原购票渠道申请退票，免收退票手续费。

(2)变更航程

在客票有效期内，可以免费变更航程为2020年3月28日(含)前国航实际承运的中美航线仍然保留的进出港航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

(3)变更航班

涉及以上范围内取消航班的客票，在客票有效期内，可以变更至2020年6月30日(含)前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。变更至2020年7月1日(含)以后的航班，免收变更手续费，需收取子舱位差价及淡旺季价差。

以上免收手续费变更及退票只限首次申请，再次申请需按客票使用条件办理。

中美航线航班如果有新的调整，国航将实时公布，请旅客适时关注航班信息并以最新航班动态为准。旅客可通过国航官网、中国国航APP、国航服务热线95583或机票代理查询航班动态。