电话打不进来的原因(电话为何打不进来)
2023-02-12 canyinms.com 【 字体:大 中 小 】
电话打不进来的原因,电话为何打不进来。小编来告诉你更多相关信息。
用机器代替人工,提高服务效率,这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心
无论商品或服务,有问题打客服电话,是很多人的第一选择,随着智能技术的应用,越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项,给出标准化回答,偏偏没有自己想要的答案;转人工服务,总是遇到无尽的等待,电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。
用机器代替人工,目的是提高服务效率,这是好事。现在,不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问,反而给人添堵,无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是,有了智能客服,一些商家为了节约成本,甚至取消人工客服,给消费者带来更多不便。
从初衷看,实现客服智能化为的是更好服务,但相应的管理不能缺位。一方面,应不断更新智能客服系统,从客户需求的角度优化程序设计,提升系统的应变能力。另一方面,做好智能客服服务能力的补充预案,例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下,人工客服依然有其优势。相对机器,人工沟通起来更顺畅,解决问题也更直接,这是一些智能客服所不具备的。
更深层次看,客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为,有了智能客服,保留人工客服会增加人力成本,从而影响自己的竞争力。实际上,无论科技怎么发展,企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分,这是商家的优质资产而非“包袱”。
“消费者至上”的服务理念不应只停留在表面,而应贯彻始终。现在,有的商家为了拓展业务,提高销售的成功率,不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何,早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高,售后服务意识不强,消费者在使用的过程中遇到问题,想咨询换货或者投诉,程序复杂的智能客服成了商家的屏障。对于这些现象,监管部门应该出手管管了。
总而言之,智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术,也是一门大学问,体现着商家的管理水平和经营能力,是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别,冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念,提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心。(申少铁)
猜你喜欢
走私贵重金属罪一般会判几年,走私贵重金属罪量刑标准是什么
伤残鉴定八级怎样划分,八级伤残是怎么鉴定的
伤残五级怎样划分,评分等级五级划分
农村学生是否指户口在农村的学生,如何看是否是农村户口
侵权人赔偿后交强险需不需要再赔偿,侵权人死亡后谁来赔偿
起诉离婚去要孩子是否犯法,女方起诉离婚不要孩子
肇事逃逸后能不能抓到人,肇事逃逸会抓人吗
股权能作为夫妻共同财产进行分割吗,股权是夫妻共同财产吗能否分割
公证有效期限是怎样的,定金有效期限是多久
过失致人死亡罪中的主观认定方面包括什么,过失致人死亡罪中情节较轻的认定
如何自制蛋挞
肉火烧面怎么和面
奶茶几分糖好喝
过桥米线是哪里的?
面霜和乳液的区别
怎么摘隐形眼镜
粉饼和散粉的区别
冷烫和热烫的区别
高品质香水如何鉴别?用三步就可以解决
如何去除黑眼圈