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【常用】联通员工工作总结范文

2023-04-09 本站作者 【 字体:

不在炎炎的夏天,相约在寒冷的冬天,我们开始了第二次的实习,但对我来说,这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。因为对夏天的烈日,我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个挑战的开始。不过庆兴的是,我依旧在原来的单位实习,即杭州奥诚科贸有限公司。公司的地址在:秋涛北路,我坐__就可以直接到了,相对其他同学来说,我也算是方便的了,所以这一点我很高兴,早上也不用太赶。

第二次的实习较第一次来说,我没有了新鲜感,一回到公司,我就清楚自己的岗位,不用等着分配。公司的规章制度,我也已经明了心,也不再有任何的抱怨,正所谓无规矩不成方圆嘛。

这次去实习,我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后,我在谈业务的同时,也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习,我比前一次做了更充分的准备。

这次的陌生拜访,我做的准备工作包括:仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道,从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁,口腔呼吸要清爽,一定在面带微笑,给人一个高兴的气氛,这样谈话也会比较轻松。而前台,可以说是连接我跟企业的一根纽带,是万万也不能疏忽的,我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情,而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话,前台是关于键。而且,现在的前台,她们的工作范围也是非常广泛的,有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息,前台这里的关系做好了,你就不怕得不到。而且,我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理,心中要有草稿。

电话拜访中,我们的准备有:

1、客户名单;

2、草稿。

在打电话时:

1、面部要保持微笑;

2、要有礼貌;

3、音量要控制得当;

4、要注意周围的环境。

在电话拜访中,有四种是常见的拒绝:

1、没空;

2、不清楚;

3、我们公司没这个需要;

4、业务有人联系。

下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题,以及一些我的处理方法:

1、把资料寄过来。

2、现在不需要。(我们可否建立一个长期合作的联系)

3、把电话号码留下,我们感兴趣会和你联系。(我看还是见一面比较好……)

4、总公司统一采购。(首先肯定对方说的话,然后谢谢他,并问是哪个单位)

5、经理出差了。(那什么时候回来,怎么联系……)

6、我们什么都有了。(这个产品比较新,我想还是向您介绍一下)

7、我们有固定的经销商。(对,大公司都有固定的经销商,货比三家……我们见一面好吗?)

还有,我们做销售,价格的争议往往是最大的,所以我们在处理这一问题时,要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下:

1、反对意见。

①我们要了解其反对的真实性,是真心的,或是其它的。

②明白对方。(表示同情)

③反问。

④回答对方的问题。

⑤证实对方接受了你的观点。

应对:

a、除了价格以外,还有没有其它问题,如产品质量、服务、信誉等等。

b、如没有了,就直接告诉对方价格。

c、如对方还是不同意这个价,我们就给出最低价,问对方今天是否成交。

2、拖延。

①搞清楚对方拖延的原因。

②同情对方。

③找出立即成交的动力(创造动力)。

④帮助对方解决问题。

⑤成交。

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