【常用】导游年度工作总结精选模板
2023-04-21 本站作者 【 字体:大 中 小 】
不知不觉20__年已接近尾声,再回首,不觉时光荏苒,不禁感叹一声时间都去哪了,不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。
导游工作带给了我许多快乐,却也让我知道导游不是一项简单的工作,与其他职业有显著的不同,那就是与客人近距离接触,这自然是我们对服务的感触比一般人深刻,通过一年多的工作实践,不禁深深的感慨一句“活到老,学到老”,导游需要不断的学习、充实、提高,在游客眼中导游应该是无所不知的“万事通”,导游服务是密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提,要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲,以适应社会的进步、发展和需求。
1、自己查询景区资料了解目的地情况,然后自己进行翻译查阅,充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家,以及我的家乡这个中国的边境城市。
2、熟悉路线,制定好出游计划,保证从容不迫。
3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯,比如有的客人不喜欢带数字4的房间,有的客人忌讳数字13等等,都需要与酒店提前沟通,防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。
4、饮食爱好,因为游客来自各个国家,饮食爱好相差万千,有的客人偏爱甜食,导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等,都需提前做好准备,并且注意饮食安全与卫生,防止游客途中出现意外。
在接待游客的过程中随时会发生突发状况,要学会随机应变,保持头脑冷静清醒,如游客旅途中遇到麻烦,尽努力帮助游客解决问题,并安抚客人情绪,让游客在旅途中保持愉悦心情。
导游应善交际,可以广交朋友,但是需要了解游客性格,因为成长环境的不同,人的性格也千差万别,与客人交谈中要忌讳一些隐私问题,关注性格孤僻、内向的游客,注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。
猜你喜欢
山西省晋中市2023-04-21 17:57发布道路结冰黄色预警
广西壮族自治区百色市2023-04-21 17:17发布大风蓝色预警
员工出差期间受伤可否算是工伤
【常用】装饰公司月度工作总结
【常用】孩子月考总结怎么写
别人借钱不还如何处理
孩子有无权利要求变更抚养权
继子女是不是有义务赡养继父母
男方提出离婚女方能够得到哪些赔偿
秋季幼儿园小班工作计划
如何自制蛋挞
肉火烧面怎么和面
奶茶几分糖好喝
过桥米线是哪里的?
面霜和乳液的区别
怎么摘隐形眼镜
粉饼和散粉的区别
冷烫和热烫的区别
高品质香水如何鉴别?用三步就可以解决
如何去除黑眼圈