20__年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一年，也是医院树立全新经营理念，提升核心竞争力的关键一年，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。这一年里，医院领导班子进行了重大调整，比过去更具有凝聚力，在院科两级的正确领导下，我科紧紧围绕年初制定的目标，进一步增强全科职工的率先、创新、机遇、质量意识，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院和科室形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地地推动了我科物质文明、精神文明的协调发展。现将如下：

一、全年各项指标完成情况：20__年1—12月，实现业务收入538万元，比去年同期增长54.2%；全内科年门诊28861人次，比去年同期提高6.9％；四区住院1126例，比去年同期提高37.3％；好转率92.7％，比去年同期提高3.8％；其余各项质量、效率指标也较好地完成。

二、严格执行各项规章制度，建立健全技术规范、操作规程、管理方案、管理办法、科室每周业务学习制度，使医疗护理工作有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。通过努力，科室医疗护理质量内涵明显提高。门诊病历、门诊处方、住院病历均趋规范，合格率比去年同期明显上升。

三、不断灌输以人为本的医疗服务理念，使医疗服务明显提升。从入院护送到床前、各种宣教、病情告知、导医及微笑服务、实行住院收费一日清单制等等，受到社会各界的好评。

四、加强对危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各小组查房情况及特殊医嘱执行情况，使医疗抢救水平得到进一步提高。一年来共收治危重病人181例，抢救成功率91%，实施钻颅手术两例，安装永久起搏和临时起搏器各1例，均获成功。

五、积极开展“医院管理年”活动，狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的向前发展医疗质量、医疗安全是医院各项工作的核心内容，是医院的生命线，也是管理成效的关键所在。一年来，医院通过推行“二甲”医院标准，开展“医院管理年”活动，根据“活动”内容制定了医院管理原则：以病人为中心，以质量为核心，基础环节、终末质量并重，自我控制与全面监督并举，建立个人、科室、医院_质控链，全面与经济挂钩。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量和安全理念。我科根据医院管理年提出的“质量、安全、服务、控费”四大主题，规范文明服务、提高医疗服务质量，控制患者药费比重，并要求本科室结合医疗行为过程中的热点、难点、弱点问题，进行排查，制定具体的管理年计划。经过全科上下一年的努力，科室工作呈现出一派新气象。

六、医德医风明显好转。过去的一年里，我科继续加强行风建设，时刻贯彻以人为本的医疗服务理念，不仅让病人满意，更要让病人感动，成功地抢救了多例心梗、脑出血重症患者，使得病人满意度大幅度提高。全科共收到感谢信、锦旗锦匾三面。

七、积极开展新技术，新项目。今年下半年我科引进两台胰岛素泵，使糖尿病血糖的控制更加得心应手，目前已经产生良好社会和经济效益。

过去的一年里，我们尽管取得了显著的成绩，但仍存在一些不尽如人意的地方，比如由受地域限制，使我科心脏起搏等工作发展较慢，总体水平还较低，与同级医院相比还有一些差距；特色专科含金量不高；我们的医疗服务质量和服务态度仍需有一个大的提高，在即将到来的20__年，我们将团结全科职工，以求真务实的态度，扎实有效的工作和饱满的工作热情，奋发图强，锐意进取，使全科的发展更上一层楼！