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客户服务股二季工作总结

2023-05-01 本站作者 【 字体:

现在我对20__年上半年本股室的工作情况做如下总结:在本年的上半年中,主要做了如下的一些工作。一、做好了20__年的年终考评工作。

公司在第一季度的一月份对员工进行20__年工作的年终考评。我股室主要配合公司做好年终考评的工作。发放公司年终考核表给所有员工填写,对考核的数据进行汇总,上交公司办公室。配合公司稽查股对员工的工作情况进行调查,跟股室的员工进行谈心,确保年终的考评做到能真实地反映情况,做到公平公正。最后年终考评也顺利地通过,年终考评工作也顺利地完成。

二、配合公司做好收编农村社区水管站的工作。

对全镇各社区水管站收编,统一管理,是公司今年的一项主要任务。我股室配合公司的收编计划积极做好社区水管站的收编工作。在上半年收编了石马、沙湖、平山和蛟乙塘四个社区水管站。对社区水管站收费员进行收费系统,收费业务的培训学习。根据培训内容的要求,编写了《农村社区培训学习手册》,供社区水管站收费员学习,规范了培训学习的过程。在社区用户资料录入电脑后,统一打印水费卡,交社区水管站人员派发。到社区水管站协助安装电脑收费设备和收费软件等,使公司收编工作能正常地开展。另外,也协助林村社区水管站的收费工作。因为林村工作量大的原因,从收编林村社区水管站开始,我股室就在每月的收费高峰期,派一名收费员到林村社区水

管站协助进行收费。在本季度一月份,因林村社区收费员休产假的原因,我股室也安排了一名收费员在林村收费,以暂代林村收费的工作。三、做好票据的管理工作。

每月做好票据的管理。先做票据的使用计划给财务股,再由财务股根据票据的使用计划到财政分局和税局购买票据。票据采购回来后做好接收票据的工作,保存好票据。财政分局污水费票据要加盖财政票据代收专用章。每月根据各社区水管站的票据使用量发放票据给社区水管站使用。票据按流水号顺序发放使用,发放和交回的票据实行登记和核销。对各收费员的票据使用情况进行监督,做到及时监督和了解各个收费员的票据使用情况。四、做好银行代扣业务工作。

每月准时到建行拿取银行代扣的水费数据,根据银行代扣的水费数据去安排代扣的水费开票。对各社区水管站的银行代扣数据,以网络传输的方式传送到各社区水管站,安排各社区水管站收费员开票。对银行存折代扣水费余额不足的用户,进行电话通知,通知其早日存钱进行扣费。在工作上不断完善工作的流程,使代扣工作进行得更好。

五、做好欠费用户的催交工作。

每月配合用水管理股抄表人员进行欠费用户的催交。对欠费三个月以上的用户,打印出水费欠费报表,根据报表打电话通知欠费用户的欠费情况,催促其来交费。在通知用户的过程中,发现电话错误或空号的情况,通知电脑人员在电脑中删除,待其用户前来交费时重新登记电话号码,以达到逐步完善用户档案资料的目的,使催交的工

作能更好地开展,提高公司的水费回收率。六、做好收费人员的思想工作和服务工作。

通过召开会议,指出工作中存在的问题,及时纠正工作中的错误。强调工作中纪律方面的问题,要求收费人员制服穿着统一,配带领花和工作牌,保持窗口收费人员的形象。要求收费人员遵守公司的纪律和规章制度,按工作中的业务流程来办事。做好收费人员的思想工作,强调做好客户服务工作的重要性。要求全体收费人员在思想上全面提高群众的服务意识,要做到微笑服务,有问必答,以礼待人。要把服务工作作为一项重点工作,长期抓好和落实。平时也要认真做好客户服务的调查工作,在收费窗口处放置服务调查表,对调查的结果进行统计,清楚服务工作做得如何。七、做好部门的工作安排。

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