呼叫中心工作计划
2023-05-06 本站作者 【 字体:大 中 小 】
一、组内工作计划与重点
1、为了使员工达到中级以上的水平,从2月14日开始,组内员工分成两个人一组,对知识库业务模块分块加强学习,让员工制定学习业务的进度,然后根据员工的学习内容进行每周测试。
2、转接率及满意率方面,安排效率较低的员工在空闲或上下班前后的时间跟听优秀员
工的处理方法及技巧,实行“经验校仿、问题指正”的学习方法。
3、在通话时长方面,首先根据数据报表总结通话时长较长员工通话较长的业务方面,然后汇总进行业务细节的辅导,并根据员工的掌握情况制定相应的话术,跟听优秀员工的处理技巧。
4、在员工入组前及入组后每隔两个月进行公司规章制度的宣讲,使员工心里牢记公司
的纪律,把员工打造成一个有纪律的团队。","p":{"h":15.75,"w
别,提升自身的业务水平,从而很好的辅导员工业务,并能够很好的解决员工平时碰到的疑难问题。
2、在管理方面,加强学习团队管理方面的一些管理方法及经验,拓展学习管理方面的知识,如深层次的学习绩效管理方法及时间管理方法等,在提升自身管理水平的同时,把小组打造成中心优秀的团队。
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