当前所在位置: 首页 > 生活常识 > 正文

【精选】导游个人年度总结范本.doc格式

2023-05-28 本站作者 【 字体:

时光如梭,白驹过隙之间,20____年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来

时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写一篇工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的兴趣爱好,我这人喜欢旅游,也喜欢和别人去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习,一直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是一个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。

以上内容就是我这三年来的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。

阅读全文
相关推荐

杭州女子捐款1000万是真的吗 杭州这位外婆给慈善组织捐了1000万

杭州女子捐款1000万是真的吗 杭州这位外婆给慈善组织捐了1000万
2023年“五一”小长假前夕,杭州市慈善总会收到了机构有史以来金额最大的一笔个人捐赠。捐赠人是一位女士,她出资500万元人民币。那么,杭州女子捐款1000万是真的吗?杭州女子为什么捐款1000万?下面一起来看看。  据报道,杭州市慈善总会在2023年五一小长假前夕接到了一位匿名女捐赠者的500万

南宁市市长鞠躬道歉 南宁市长因天价停车费事件鞠躬道歉

南宁市市长鞠躬道歉 南宁市长因天价停车费事件鞠躬道歉
为回应市民朋友和网友们的关切,今天(5月23日)下午3点,南宁市优化提升停车服务管理新闻发布会在南宁国际会展中心举行。南宁市委副书记、市长侯刚表示,因为政府管理工作做得不到位,给大家停车带来不便和影响,作为市长是有责任的,深感不安和自责。南宁市对批评意见高度重视,立即边检查边整改。  南宁市市长

云南自驾游旅游攻略 云南自驾游路线推荐

云南自驾游旅游攻略 云南自驾游路线推荐
西双版纳经典一日游路线:野象谷热带雨林景区(3小时)→西双版纳原始森林公园(3小时)→星光夜市(1.5小时)。早上先前往野象谷,可与亚洲象零距离互动,大约3小时后去西双版纳原始森林公园,漫步于奇珍异树之间,最后去告庄西双景逛夜市,打卡版纳特色美食。

河北一派出所鉴定烟花爆竹发生爆炸是怎么回事 有民辅警遇难失联

河北一派出所鉴定烟花爆竹发生爆炸是怎么回事 有民辅警遇难失联
5月26日,河北大城县臧屯派出所的民警在对涉嫌非法买卖的烟花爆竹进行取样鉴定时,烟花爆竹突然发生爆炸,可见这批违法烟花炮竹的威力有多大。那么,河北一派出所鉴定烟花爆竹发生爆炸是怎么回事?下面一起来看看。  河北大城县人民政府网站通报,5月26日16时许,大城县臧屯派出所民警在对涉嫌非法买卖的烟花

儿子扔掉妈妈囤积的20斤陈年冻肉 防止母亲吃坏经常偷偷清理

儿子扔掉妈妈囤积的20斤陈年冻肉 防止母亲吃坏经常偷偷清理
5月26日,江苏南京市一男子王思松偷偷丢掉了他母亲冰箱内的20余斤陈年冻肉。据王先生介绍,他的母亲经常购买新的食物然后放在冰箱里,每次打开冰箱都会发现冰箱塞满了食物,有的甚至已经放了一年半,他为了防止母亲吃坏而经常偷偷清理掉这些食物。尽管妈妈能够理解他的行为,但是她仍会继续囤积食物。  王先生称

妻子离婚时才知丈夫年入300万 女方分得60%

妻子离婚时才知丈夫年入300万 女方分得60%
夫妻共同财产无法查清,历来是离婚案件审理中的难点。近日,宜兴法院公布了一起案件,在这起离婚纠纷案中,男方称仅剩10万元存款,然而法院公布调查结果后,却让起诉人张女士惊讶不已。  在这起离婚案中,丈夫李某称自己名下的存款仅剩10万元,而家庭主妇张某对丈夫收入的具体情况并不清楚。于是,她向法院提交了

姑娘嗓子疼从就诊到去世仅10分钟 夺命凶手是急性会厌炎

姑娘嗓子疼从就诊到去世仅10分钟 夺命凶手是急性会厌炎
近日,一位26岁姑娘晚上结束加班赶到火锅店为好友庆生。结束聚餐回到家,姑娘觉得喉咙有点疼,以为是当晚吃的火锅太辣导致的,没留意。  次日清晨,姑娘发觉嗓子疼痛加重,甚至连呼吸都有点困难,在家吃了点消炎药去上班,没想到情况更加严重,出现了憋气感、畏寒。  她赶紧请假去医院,去医院的路上,呼吸困难症

逃犯去看周杰伦演唱会路上被抓是什么情况 女通缉犯欲看周杰伦演唱会在三亚被抓

逃犯去看周杰伦演唱会路上被抓是什么情况 女通缉犯欲看周杰伦演唱会在三亚被抓
最近一则新闻却让我们大跌眼镜,一名逃犯竟然因为去看周杰伦演唱会被抓捕。这个事件引起了许多网友的关注和调侃。有人笑称:“周杰伦是继张学友之后的逃犯新克星。”那么,逃犯去看周杰伦演唱会路上被抓是什么情况?下面一起来看看。  据海南特区报:日前,女子屈某准备乘坐动车前往海口美兰机场,搭乘飞机去香港看周

上海再现野生四不像 极有可能渡江而来

上海再现野生四不像 极有可能渡江而来
近日,上海崇明公安民警在横沙岛东滩巡逻时发现一头浑身湿漉漉的动物在江堤上,头脸像马,长有较大鹿角,民警随即联系林业部门。野保工作人员到场后证实,该动物为麋鹿。野保工作人员猜测,现在横沙岛出现的这只麋鹿极有可能从崇明岛过江而来。  见这头麋鹿精神尚好,且其目前所在的区域地处偏僻,人类活动少,贸然捕

武汉夫妻诞下“镜面宝宝”是什么情况 出现概率仅百万分之一

武汉夫妻诞下“镜面宝宝”是什么情况 出现概率仅百万分之一
近日,一名特殊的男婴在河南省的一家医院降生,他的出生像是对人类身体构造的一场反转。这位小宝宝被称为“镜面宝宝”,因为他的内脏器官反着长,与正常人类的身体构造完全不同。那么,武汉夫妻诞下“镜面宝宝”是什么情况?下面一起来看看。  “小宝宝面色红润,状态真不错!”和别的宝宝不一样,这名活泼可爱男婴,
本文Tag