当前所在位置: 首页 > 生活常识 > 正文

物业公司年终工作总结精选示例.docx

2023-06-08 本站作者 【 字体:

一年复始,万象更新,转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20_年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20_年工作汇报如下:

一、本人于20_年3月正式加入_物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:

1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元。

3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。

6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。

二、20_年9月_世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于20_年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2—8_楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

阅读全文
相关推荐

全国将举办村BA比赛 全国总决赛10月举行

全国将举办村BA比赛 全国总决赛10月举行
今年“村BA”来了,而且成为了全国性的比赛,全国和美乡村篮球大赛(村BA)将在6到10月举行,全国总决赛10月在黔东南台江县举行。  篮球运动在我国乡村有着广泛的群众基础,深受农民群众欢迎。大赛旨在加强农村精神文明建设、增强农民群众健身意识,通过举办全国性、群众性且富有农趣农味的乡村篮球比赛,突

大学生考点摆摊卖9.85与21.1元花束 当事人:寓意好很多家长都喜欢,准备再去批发点卖

大学生考点摆摊卖9.85与21.1元花束 当事人:寓意好很多家长都喜欢,准备再去批发点卖
6月7日,陕西西安。西安市第八十五中学考点外,几位大学生摆摊售卖“一举夺魁”和“放青松”花束吸引不少围观群众。陕西师范大学大一学生李同学介绍,我们去年刚高考完,今年来给学弟学妹们送祝福,希望他们高考加油,也希望大家都能有个好心情。向日葵花束9.85元,“放青松”花束是29.85元,两种花束一起买

牵手门涉事女子已被停职并接受调查 “牵手门”女子同款裙子销量激增

牵手门涉事女子已被停职并接受调查 “牵手门”女子同款裙子销量激增
近日,“国企总经理与女子牵手逛街被拍事件”引发网友热议。6月8日,记者从中国石油北京项目管理公司获悉,涉事两人均被停职,接受纪委调查,公司领导正在开会研究。  事件起因是,一名街拍摄影师拍到一中年男子与年轻女子牵手逛街,举止亲密,后将视频发至网上,引发网友关注。有网友称,该中年男子系寰球工程项目

梅西加盟迈阿密国际 新老板是贝克汉姆

梅西加盟迈阿密国际 新老板是贝克汉姆
8日凌晨,梅西终于宣布了自己的未来——他没有回巴萨,没有去沙特联赛捞金,而是选择加盟了美国大联盟球队迈阿密国际。迈阿密国际的老板,正是贝克汉姆——这家美国俱乐部,也是“老贝”在2018年组建的。至此,梅西和C罗都远离了欧洲五大联赛,一个时代就此别过。  对于自己为什么选择加盟迈阿密国际,梅西在接

定期存款利率告别3时代 短期内应该不会利率上调

定期存款利率告别3时代 短期内应该不会利率上调
5月份以来,多家银行集体宣布下调人民币存款挂牌利率,一年期以上整存整取利率纷纷下调25到30个基点不等,多轮下调后,当前多数国有大行、股份制银行3年、5年期存款挂牌利率已降至3%以下。  5月5日,浙商银行、渤海银行和恒丰银行三家全国性股份银行同时发布公告称,调整人民币存款挂牌利率,3年、5年期

加拿大野火烟雾飘向美国 自由女神像被烟雾笼罩

加拿大野火烟雾飘向美国 自由女神像被烟雾笼罩
据CNN报道,受加拿大魁北克省燃烧的一百多场野火影响,当地时间6月6日,纽约市成为世界空气污染最严重的城市。相关图片显示,纽约天空呈现出橙色,帝国大厦和自由女神像等标志性建筑都被橙色烟雾笼罩着。  数据显示,6日晚上,纽约市空气污染水平位居世界第二,仅次于印度新德里。至6日晚10点,纽约市的空气

杭州一开发商宣布买房送黄金 临安多个楼盘进行变相打折

杭州一开发商宣布买房送黄金 临安多个楼盘进行变相打折
目前,杭州楼市分化愈演愈烈,除了奥体板块这类核心区域仍能吸引购房者争抢房源外,杭州远郊临安等区域楼市降价跑量成主流。为了刺激销售,地产商们展开各种花式促销。杭州临安的一个新房项目,甚至直接送起了“金条”。  记者从临安区华发荟天府项目销售处获悉,近期该楼盘实行“买房送金条”的促销政策,目前主推的

武汉地铁回应乘客背包冒烟 武汉地铁2号线有乘客背包装多块电池突然冒烟

武汉地铁回应乘客背包冒烟 武汉地铁2号线有乘客背包装多块电池突然冒烟
6月7日,有多名网友发视频称武汉地铁2号线上,疑有人背包中所装手机电池突冒浓烟,众多乘客纷纷到站下车躲避。  其中一则视频所配图文称,“突然大家疯跑不知道怎么回事,害我脚也扭了,然后后面开始冒烟,还好到了虎泉一下子人都跑出去了。”视频显示在虎泉站站台,有多人脚步匆匆,不少人捂着口鼻,而车厢内空空

去河南旅游攻略 河南旅游攻略必去景点

去河南旅游攻略 河南旅游攻略必去景点
河南旅游局推荐精华6日线路:第一天乘坐高铁或飞机,抵达河南省会郑州,漫游河南先从逛河南博物馆开始,这里可以看到中原大地的起源文化,追溯到五千面前的华夏文明,还可以看到《国家宝藏》中展出的三件镇馆之宝:贾湖骨笛、妇好鴞尊、云纹铜禁。下午逛完博物馆,搭乘公交前往郑州人气中心二七广场,和郑州标志性建筑二七纪念塔合个影,逛逛德化商业街,感受商城浓郁的商业氛围。

大理丽江旅游攻略必去景点 大理游玩攻略自由行

大理丽江旅游攻略必去景点 大理游玩攻略自由行
1、洱海:洱海位于大理古城东侧,青葱的苍山脚下,湖泊蔚蓝,以山水美景和独具风情的各个村镇而闻名于世,是大理四大名景之一。洱海有名的景色是东岸的双廊,这里可以欣赏到优美的湖景,阳光透过云层,折射在湖水上,形成了“洱海神光”,以连绵的青山为背景,是摄影爱好者捕抓的风景大片。
本文Tag