如果消费者遇到小步在家早教退款难申请等问题，可以到工商部门投诉。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，隶属于国家工商行政管理总局。另外，通过12315的投诉方法是比较多，消费者可以通过拨打12315热线、微信12315小程序以及浏览器搜索“全国12315平台”等发起投诉。

12315平台投诉的具体方法如下：

一、拨打12315热线投诉

12315是消费者热线电话，致电“12315”投诉时，如果单位商家处于异地，拨打的时候要加上投诉公司注册地的区号，也就是“区号+12315”。

二、通过微信12315小程序投诉

1、首先微信搜索【全国12315平台】小程序，进入后点【我要投诉】，再点击【同意】《投诉须知》。

2、然后等页面跳转到【请选择投诉单位】，根据页面提示填写要投诉单位的相关信息即可。

三、通过浏览器搜索全国12315互联网投诉

1、用浏览器搜索“全国12315平台”，进入后登录自己的账号。如果没有账号，要先注册才可以。

2、然后进入主页，点击【我要投诉】的选项，再勾选和阅读完投诉须知，接着根据页面指引填写和选择相关的被投诉公司的信息。

3、接着进入【消费者信息】页面，填写个人的基本信息，提交后转入到【业务信息】页面，填写投诉内容，确认后再【提交】就可以了。