外卖超时是理解还是投诉，每个顾客都有着各自的道理，有人觉得送外卖不易应当理解，也有人认为付了配送费超时就该投诉，外卖超时应该投诉吗？外卖超时应该理解吗？餐饮美食网小编带来介绍。

外卖超时应该投诉吗？

原来我也觉得可以适当体谅的，毕竟风里来雨里去，而且路上路况什么的都不好说，一些意外突发事件总是难免。

但是后来，我知道了，外卖人员是可以自己选择停止接单的。而某次某个从事餐饮外卖行业的朋友告诉我，大多数超时的行为，其实并不是因为意外，毕竟意外之所以会称之为意外，因为那是小概率事件。

遇到意外，谅解一下，是人性美德。

有些外卖延误，是外卖员自己接单太多导致的。

想多赚钱，人之常情，可以明白这种心理。

但是请问，一个生产厂家，不顾自己的生产能力，盲目订了超过自己产能的订单，到时间交货了生产不出来——该不该赔违约金?

同一个道理，一个外卖员，不顾自己的运送能力，为了多赚钱而接了很多单，导致自己无法及时送到，那是怪他自己还是怪别人?

有些外卖延误，是店铺的问题，比如优先供应堂食，或者备食延误等等。

那么这样的情况，板子应该打在店铺身上，而不是外卖员的身上。

有些则是平台制定的规则问题，算法不合理。一味剥削外卖员，却把矛盾转嫁到买家身上。

以快递为例。

相对而言，顺丰的服务质量，是超过其他几家快递的，这点相信大家都没什么异议吧。

那么为什么同样的行业规则，顺丰就可以做的比其他几家好?

很简单，因为顺丰贵啊，投入的成本也更高啊。

资本一味的剥削外卖员，压缩成本，甚至岗位培训都没有就可以随便上岗，算法和劳务分配等不合理，外卖员为了多赚钱不得不强行多接单，导致服务质量差。奖惩和追责不合理，导致板子都打在外卖员身上……

其实很简单，外卖平台多投入成本，这些问题大体都可以得到解决的。

网友热评：

1、我们普通人也都不容易，有责任就必须担，至少你态度得好。这才是正确的三观!!

2、笑死了 天天道德绑架，他收了钱他就必须按时送到，不然就别收钱OK?收钱办事天经地义，人家送外卖的工资比你们都高吧，心疼个鬼哦

3、我上班迟到了还要扣钱呢

4、那么差评是拿来干什么的

5、迟到几分钟可以理解，这也迟到太久了吧，都要到时间了才取货

6、我自己上班迟到也要扣钱，偷懒被抓住也要受罚呢。。世界对我也就这样了，我没有那么多温柔给别人了，什么迟到的外卖，不送上门的快递什么的。你很辛苦，我难道很容易?

7、天冷路滑，有人接单配送已经谢天谢地，迟到就迟到了呗，有什么可抱怨的

8、看情况吧，送迟了态度好点也就没啥了，态度差好评就没有必要了

9、怕扣钱提前点确认送达也可以理解，但麻烦有些外卖员有点逼数，明明短时间内送不到还点确认送达，还不和顾客商量下再点。

10、你配送员如果提前跟我讲清楚状况我都可以理解。甚至之前我点外卖看配送员还差几百米送到但快超时了，我还主动让他直接确认送达。几分钟没问题。如果太久了就不行了，因为如果点的是面啊粉啊之类的，太晚到是根本没法吃了。我可以理解你，但是你不能绑架我

外卖超时应该理解吗？

关于超时，我觉得我可以体谅外卖小哥，体谅一些突发事故导致的延迟，但无法原谅个人行为导致的延迟。

每一行都有自己的辛苦和责任，这本就是一种职业精神。外卖小哥本身做到尽职尽责，这才是赢得体谅的基础。

最怕有些人打着外卖小哥不容易的旗号进行道德绑架。我是宽容了，但小哥也得有起码的职业素养，这才是互利共赢呀!

其实要看站在谁的立场上想问题。作为顾客：送晚了，服务不到位，该差评就差评。尽管天气恶劣，路难走，但我作为顾客的身份，我虽然理解你，但不同情你。

作为送餐员或餐厅营业：随便给差评是很不合理的。辛苦了一天，在车流中还要冒着很大危险不说，一个差评会让我一天甚至两天的活白干，餐厅也会连带受累。如不改变差评机制，长此以往，愿意干活的人会越来越少，导致服务越来越差，恶性循环。

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