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商场收银年终工作总结范文怎么写

2023-04-20 本站作者 【 字体:

时间就像静静的流水,闲下来注视的时候看似很缓慢,但一旦忙碌起来,不会再不觉就结束了。就这样,20__年的忙碌工作默默的结束了。作为__商场的的一名收银台的员工,在今年的工作当中,依旧在自己的岗位上坚守工作,并为来往的顾客提供优质的服务。

在工作中,我们要面对的是需要结款并结束购物的顾客,所以在工作中总是非常的拥挤,非常的急促。为了能在工作中做的更好,我在这一年的工作中也跟着身边的前辈学了不少的技术,现将自己这一年来的工作情况总结如下:

一、服务的要求

尽管作为一名收银员,在工作方面基本一直处忙碌的状态,但我们__商场的服务标准规定让我们无法在工作中松懈自己。无论是工作多么的忙碌,我们都应该在工作中保持最低限度的服务要求。

首先,微笑是必不可少的。起初在这方面我做的不怎么样,因为长时间的保持笑容是很累的,但渐渐的,随着工作的锻炼,微笑变成了我的一种习惯,不仅在工作中起到不少作用,在平时的生活里也给我带来了不少便利。

其次,热情是服务的基础。在工作方面,我们要时常为顾客服务,尤其是对老年人、以及对产品比较挑剔的顾客。尽管在服务的时候会麻烦一些,但我们也要耐下性子,以热情的态度去对待工作,将工作顺利的完成。

最后,是工作的效率。因为在服务上的要求,我们在工作中的效率就非常的重要了。在这份的工作的锻炼中,我几乎将这锻炼成了自身的一种习惯,不仅在清点上的效率提高了不少,在准确上也一直严格保持。

二、对工作能力的提升

除了在服务方面,我们作为收银最重要的还是能及时的完成收银的工作。无论服务多好,及时的完成工作才能让顾客满意。为此,在这一年的工作中我没少在私下努力。并且还跟着前辈学习了不少在工作中处理的技巧。面对不同得商品怎么去处理,还学会了不少打包的技巧等等。

这些在工作中一点点的技巧和优化组成了的我现在紧凑的工作循环,但反思这段时间的工作,其实还有许多可以优化的地方。

总的来说,这段时间的工作给了我很多的帮助。但为了今后的工作的发展,我还要多多的改进自己,加强自我的锻炼,让工作更加的顺利!

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